凯时官网

即日是2019年10月13日 星期日,欢迎到临本站 凯时官方网站封阳台|凯时官方网站阳光房制造-凯时官方网站凯时官网品牌中高端断桥凯时官网厂价钱直销 德律风:400-887-1608

凯时官方网站封阳台|凯时官方网站阳光房制造-凯时官方网站凯时官网品牌中高端断桥凯时官网厂价钱直销

一、产风致量的界定

 

1、 产品外表质量,以终端客户购置产品反省验收作界定。
2、 产品外延质量界定依据国度范例或行业范例举行。
 
二、总部办事允许
 
1、 引导工程客户和代理商的产品陈设。
2、 提供产品知识与培训、咨询办事。
3、 售后办事咨询与产品讴歌受理。
 
三、客户讴歌
 
1、 终端客户讴歌由公司售服部受理,讴歌德律风:400-887-1608。
2、 处置处分准绳:谁的客户,谁来跟进。做到客户讴歌与观察处置处分一同,回访跟踪与资料记载一同。事事查对,件件再起。
3、 讴歌情势:德律风、邮件、书信、面述。
4、 讴歌处置处分时效:24小时内提供办事或依照客户商定时间办事。
5、 办事要领:德律风咨询办事、上门咨询办事、上门维修办事、其他格外办事。
6、 客户讴歌的处置处分要求:
a、 各代理商、地域经理、物流失失客户讴歌信息后,立刻做好刊出,并机动对讴歌内容举行专业处置处分。
b、 售服部必需准确地观察相识,落实客户讴歌的细致变乱,明白客户需要失失资助与办事。
c、 各相关局部接到讴歌或转发的讴歌信息后,须立刻对讴歌信息举行细致阐发和研讨,并及时与客户类似,落实细致办事。
d、 讴歌流程:代理商预备好过细的书面资料、照片---与地域经理讨论---并将文件传真售服部---地域经理跟进售服部---售服部处置处分----反响地域经理---地域经理将处置处分意见照顾代理商商。
e、 敷衍客户的讴歌与咨询,务必在24小时内与客户类似料理,庞大标题须报公司高层领导举行监视实行,直到客户自得为止。
f、 再起客户情势:德律风再起、邮件再起、书信再起、上门再起。
g、 产品处置处分和赔付:因产风致量标题惹起的讴歌,该产品予退换,构成的细致丧失,按实际环境补偿或补偿。出现的质量标题应经相关局部观察、核实、鉴定,若无格外陵犯,补偿不可高消费自身价钱的二倍。
h、 经销商以“凯时官网”名义贩卖别的产品遭到客户讴歌,其责任由代理商全部细致,并包袱由此给品牌带来的经济丧失与光荣丧失。
 
四、陈设办终究行
 
1、 陈设职员前去客户陈设,务必运用同一自备东西,随身携带物品摆放划一。
2、 陈设职员不准在客户家中吸烟、用饭、过夜,未经允许不可在客户家里就座。
3、 陈设职员未经附和不得运用客户家中德律风和别的东西。
4、 陈设后务必把陈设时的渣滓整理洁净,承袭客户验收,包管客户自得。
 
五、售后办事回访及跟进
 
1、 回访跟踪:代理商务必做到回访率为100%,公司总部售服部务必做到回访率为10%。
2、 回访目的:落实陈设职员办事结果,考评陈设职员办事质量,听取客户的倡议与意见。
3、 回访监视内容: A、 陈设后集勾搭果怎样。
B、 陈设职员可否活动模范,客户可否自得。
C、 客户提出了那方面的倡议与要求。
D、 在回访中遇到无法料理的标题,征求客户附和,反响公司总部研讨料理。
 
六、陈设办事职员业务虚质要求
 
1、 活动吝啬,穿着划一。
2、 热情殷勤,耐烦老实。
3、 文明端正,亲挚友爱。
4、 老实敬业,勇于细致。
5、 专业术语,表达准确。
6、 熟习产品,讲授明了。
7、 重点说明,颐养运用。
8、 表现谢谢,留下好评。
 
七、产风致量允许
 
A、凡凯时官网客户,凯时官方网站将以此范围,提供办事,细则如下:
1、主体部件5年内免费保修保换,保修范围:上横/中横/下横//开焊断开。(仅限部件)
2、主体胶条/滑轮3年免费保修保换办事,终生维护。保修范围:防撞条、胶条、滑轮。(仅限部件)。
B、下列缘故缘故原因招致产风致量标题,凯时官方网站将不提供以上允许办事,但您可以选择有偿办事。
1、非我公司有允许的产品。
2、非正常运用外形下所孕育发生的质量标题。
3、不在允许限期内的产品。
4、无厂名,厂址,斲丧日期,产品保修卡的产品。
5、经我公司鉴定的不属于产品自身质量标题,或不测构成的质量标题。
C、范例办事允许
 
要是您是凯时官方网站高尚的用户,凯时官方网站将向您提供如下范例办事:
 
1、 1小时内德律风回应
在产品保修期内。出现属于保修范围内的风致标题。在您拨打公司办事热线后,公司售服部将在接到您德律风后3小时内与您讨论,确定维修及别的事故。
2、客户所运用孕育发生的质量标题24小时内料理。细则如下:
①、在产品保修期内。出现属公司保修范围内的产品,省内客户,售服部自同您确认日期起24小时内料理产风致量标题。省外客户撤除路程所需时间48小时内料理产风致量标题。
②、国际待定。
③、非我公司有允许的产品及超越跨过保修范围外的的产品。我司提供有偿办事(对产品收妥当的用度)。
④、为确保您的自得。在维修职员料理质量标题后,您可以在用户自得观察表上回签对凯时官方网站办事的评定,凯时官方网站将细致稽核您的自得度评定,作为凯时官方网站进一步选拔办事风致的资料。

在线客服

扫一扫

天下同一办事热线
400-887-1608